Harry Wessling, 80-247-0569-9, GRADA, 16x23 cm, pevná vazba
Customer Relationship Management (CRM - řízení vztahů se zákazníky) poskytuje vhodné nástroje pro management, který má za úkol dostat ke správným zákazníkům tu pravou nabídku ve správný čas a správnou cestou. Autor, projektový vedoucí a specialista na CRM ve společnosti Cap Gemini Ernst & Young, nabízí komplexní pohled do světa CRM a popisuje souhru obchodních procesů, technologií a kvalifikace pracovníků. Kniha poskytuje velké množství konkrétních příkladů a praktických pomůcek pro práci: přehledy nákladů na zavedení CRM, kontrolní seznamy pro projektový management CRM, tipy pro překonání překážek při zavádění CRM, 17 pravidel úspěšného projektu CRM. Kniha je cennou příručkou pro všechny, kteří chtějí systematicky vytvářet koncept řízení vztahů se zákazníky namísto toho, aby se neustále starali o dílčí problémy v oblasti prodeje a servisu.
|
vyprázdnit
